1. السياسة العامة نلتزم بالشفافية والعدالة في سياساتنا المالية. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها استرداد الرسوم الدراسية أو أي رسوم ذات صلة.
2. أهلية الاسترداد
• يحق للعملاء طلب استرداد الرسوم فقط قبل تاريخ البدء الرسمي للخدمة التي تم التسجيل فيها.
• بمجرد بدء الخدمة رسميًا، لا يتم إصدار أي استردادات تحت أي ظرف.
3. آلية طلب الاسترداد
- يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد بشكل رسمي من خلال النظام المعتمد أو قنوات التواصل المحددة.
- يمكن تقديم الطلب من خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع الرسمي أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- في حال كان العميل مسجلاً من خلال أحد الشركاء، يجب تقديم طلب الاسترداد عبر منصة الشريك.
- يجب أن يتضمن الطلب البيانات التالية:
- الاسم الكامل للمستخدم
- البريد الإلكتروني
- تفاصيل الدفع
- سبب طلب الاسترداد
4. مدة المعالجة
• يتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.
• يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية، إن أمكن.
5. الرسوم غير القابلة للاسترداد
• قد تكون الرسوم الإدارية ورسوم التقديم وأي رسوم خدمات غير قابلة للاسترداد.
• أي رسوم تابعة لطرف ثالث (مثل رسوم بوابات الدفع) غير قابلة للاسترداد.
6. الاستثناءات
• لا يتم قبول أي استثناءات بعد بدء الفصل الدراسي.
• تخضع الحالات الخاصة، إن وجدت، لموافقة الإدارة.